Centro de Correo

Objetivo

Consolidar centros múltiples de correo de una empresa de Seguros Médicos en un sólo centro de procesamiento centralizado. Llevar acabo una transición “sin costuras” de todo el correo a un sitio único, de tal modo que no hayan efectos adversos para los clientes asegurados.

Solución

DATAMARK se asoció con el cliente para poder crear un proceso eficiente que cumpliera con sus objetivos. Aún cuando se llevó acabo la consolidación en un sólo centro, los requerimientos únicos de procesamiento para los varios centros se mantuvieron durante el periodo de transición. Después de la transición, los procesos fueron integrados en una sola metodología para incrementar aún más la eficiencia y rentabilidad. El proceso de definición fue interactivo, realizando varias reuniones entre DATAMARK y el cliente.

Desde su implementación original, la cual comenzó con formas básicas de procesamiento hace más de 5 años, el proyecto a evolucionado a una cobertura compleja de todo el correo recibido por la entidad de Seguros.